Что остановится, если завтра недоступен один эксперт

Есть процессы, которые описаны в регламенте. И есть процессы, которые на самом деле работают только потому, что Ирина помнит редкое исключение, а Сергей знает, почему интеграцию нельзя перезапускать по пятницам.

Проблема становится заметной в отпуске, при переводе сотрудника или во время срочного инцидента. До этого оргструктура выглядит вполне устойчивой.

Искать нужно не «незаменимых людей»

Ярлык «ключевой сотрудник» мало помогает и быстро превращается в спорную оценку человека. Полезнее смотреть на конкретную тему или процесс:

• сколько есть подтверждённых носителей знания;
• связаны ли они с другими командами;
• насколько свежи доказательства экспертизы;
• доступно ли знание сейчас;
• хватает ли покрытия для устойчивой работы.

Рабочие связи сами по себе не доказывают экспертность. А план наставничества не должен автоматически назначать «замену»: обе стороны должны подтвердить участие.

Как поможет EmpScore

EmpScore показывает риск непрерывности знаний по подразделению и теме, а не выставляет балл сотруднику. В расчёте учитываются проверенные носители, связанность, свежесть и доступность подтверждений. Малые группы скрываются, а именные планы доступны только в разрешённом сценарии и остаются под контролем людей. Компания получает конкретный маршрут: какое знание нужно задокументировать, где создать вторую точку опоры и для кого организовать передачу практики.